職責描述：
1.負責前臺咨詢電話的接聽和轉(zhuǎn)接，來電咨詢和重要事項的記錄等。
2.負責來訪客戶的接待和基本咨詢及留學(xué)意向的了解和引導(dǎo)。
3.前臺日常事務(wù)的處理。
4.通過網(wǎng)絡(luò)在線溝通的方式，為線上客戶提供咨詢服務(wù)；
5.最大限度滿足客戶需求，并獲得高質(zhì)量客戶名片，為銷售部門提供全完整的客戶資源信息；
6.嚴格執(zhí)行客戶資源分轉(zhuǎn)流程和標準，做到對內(nèi)對外客戶滿意。
任職要求：
1.專業(yè)知識：1年以上前臺或助理類工作經(jīng)驗，有客戶服務(wù)、助理或教育行業(yè)咨詢類經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.經(jīng)驗：有較強的的表達能力和溝通能力，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，有耐心、責任心強，有敬業(yè)精神及良好的團隊合作精神。親和力強。
3.技能技巧：普通話標準，聲音甜美，形象氣質(zhì)良好；心理素質(zhì)良好，注重商務(wù)禮儀，能在壓力下工作。
4.良好的文本溝通表達能力，善于文本內(nèi)容的描述，且措辭流暢，準確
5.良好的處理危機能力，對于棘手的溝通可以靈活應(yīng)對
6.學(xué)習(xí)能力強，可以主動積極的學(xué)習(xí)各類所需業(yè)務(wù)知識，并有效吸收
