崗位描述?
1.制定定性和定量的年度售后部門工作目標(經(jīng)總經(jīng)理批準)?
2.執(zhí)行并完成與總經(jīng)理商定的服務目標,目標涉及SME、服務忠誠度、零件和維修車間銷售額,以及不斷提高的客戶關懷質量?
3.為售后服務部門調查及評估區(qū)域市場和競爭信息,分析售后服務市場潛力并確保這種潛力的發(fā)掘,針對目標市場建立一套適合經(jīng)銷商的獨特服務標準?
4.在執(zhí)行內(nèi)部制定的標準/指導準則的同時,還要執(zhí)行車輛制造商為經(jīng)銷商服務部門制定的標準/指導準則?
5.進行內(nèi)部維修車間測試并采取改進措施,確保維修車間的持續(xù)利用率并監(jiān)督人員配備與工作安排情況,以便提高服務質量?
6.定期進行內(nèi)部質量評估?
崗位要求?
1.本科以上學歷;?
2.具有管理技術業(yè)務或綜合服務的經(jīng)驗。具有豐富的處理客戶投訴工作技巧和經(jīng)驗????????????3.應掌握并很好地運用企業(yè)管理的原則與方法;具備正確分析思考能力;具備激勵員工的能力,很高的員工職業(yè)發(fā)展的引導能力,具有團隊工作能力以及溝通協(xié)調能力,為人誠實正直;?
5.客戶導向意識強烈;有創(chuàng)意、執(zhí)行能力強;工作抗壓力強;?
6.計算機熟練;能用英語口語和書面的交流;?
注:請?zhí)峁┲杏⑽暮啔v,并標注應聘職位?
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