1、負(fù)責(zé)接聽400熱熱線電話,為客戶提供快速準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),及時(shí)解決客戶疑慮,有效處理并詳細(xì)記錄客戶投訴與建議,反饋到相關(guān)部門處理;2、負(fù)責(zé)回訪客戶投訴處理的滿意度3、填寫錄音日?qǐng)?bào)表、工作報(bào)表,參加部門例會(huì)、培訓(xùn),掌握產(chǎn)品知識(shí)、客服溝通技巧4、維護(hù)客戶管理系統(tǒng),提升自身的服務(wù)質(zhì)量和水平5、協(xié)助上級(jí)主管完善客戶服務(wù)的流程管理,加強(qiáng)客戶滿意度、提高公司品牌知名度。6、熟練基礎(chǔ)的Excel操作任職要求:1、具備一年以上400呼叫中心或汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn),了解一定的汽車基礎(chǔ)知識(shí)。2、普通話標(biāo)準(zhǔn),思路清晰,善于傾聽,具有良好的溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。3、工作主動(dòng)熱情、責(zé)任心強(qiáng)、城市敬業(yè),有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。4、計(jì)算機(jī)操作熟練,熟悉運(yùn)用各類辦公軟件。5、聽打速度不低于50字/分鐘