崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)店鋪的日常銷售工作，通過旺旺、電話等聊天工具，為客戶解答各類售前問題；
2、每日發(fā)貨訂單的核對，負(fù)責(zé)客戶訂單的物流跟蹤和反饋；
3、處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務(wù)；
4、適當(dāng)回復(fù)客戶的評價，獨立處理簡單的售后問題；
5、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化；
6、每天關(guān)注店鋪詳情，行業(yè)同類產(chǎn)品的店鋪動態(tài)，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
任職要求：
1、20-28歲，大專以上學(xué)歷，熟悉電腦操作，打字速度快（50字/分鐘以上）、對辦公室工作程序熟悉，熟練使用Word、Excel等辦公軟件；
2、有為客戶提供最好的服務(wù)理念，耐心熱情的與客戶溝通，細(xì)致的解答客戶問題，擁有較強(qiáng)親和力、應(yīng)變能力，有高度的工作責(zé)任感；
3、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗及客戶服務(wù)知識和能力，優(yōu)良的溝通素養(yǎng)，能具團(tuán)隊合作精神;
4、了解客戶消費心理，懂得銷售，善于引導(dǎo)及安撫客戶；
5、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
6、對智能門鎖產(chǎn)品有一定的認(rèn)知，有相關(guān)工作經(jīng)驗的優(yōu)先；
7、上班時間：早晚班（晚班可在家辦公）。
