崗位職責(zé)：1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。?2、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。?3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給相應(yīng)人員?4、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。?5、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。?6、完成其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情。任職資格：1、要求一定要有客戶為先的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟悉簡單office操作，word，excel等；有話務(wù)中心及4S店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。