崗位職責(zé)：1、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務(wù)體系，健全地接社資料，以備業(yè)務(wù)員隨時(shí)查詢；2、對于一個(gè)旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況，便于比較，獲得價(jià)格優(yōu)勢；同時(shí)穩(wěn)定一家地接社為主要采購對象，便于溝通，獲得規(guī)模效益；3、根據(jù)詢價(jià)單，在保證質(zhì)量的前提下，盡可能向業(yè)務(wù)員提供較低的成本，便于競爭；4、在MSN、QQ、或FAX上，按地接確認(rèn)單標(biāo)準(zhǔn)，向地接社發(fā)出要約邀請；5、業(yè)務(wù)員簽定旅游合同后，逐一按照標(biāo)準(zhǔn)全面落實(shí)各個(gè)計(jì)劃；6、汽車團(tuán)隊(duì)要保證車況，旅游車外觀整潔、車內(nèi)衛(wèi)生、空調(diào)話筒正常工作；火車要求上中下鋪均衡；7、收到地接社要約（以對方簽字蓋章為準(zhǔn)）后，核對標(biāo)準(zhǔn)；8、用餐要求保證安全衛(wèi)生、份量足；9、住宿要求保證星級、交通方便、注明酒店名稱；10、??購物要求每天最多進(jìn)一個(gè)購物店并應(yīng)于行程中明確標(biāo)示;若沒有征得客人書面同意不得私自增加購物點(diǎn)；11、??比較成本與核對標(biāo)準(zhǔn)無異議后，簽字蓋章，回傳確認(rèn)；12、??填寫導(dǎo)游派遣單，耐心解釋全陪的疑問，重復(fù)導(dǎo)游職責(zé)，介紹游客及地接的特殊情況；13、??向財(cái)務(wù)遞交團(tuán)隊(duì)預(yù)算，為財(cái)務(wù)決策提供依據(jù)；14、??協(xié)調(diào)游客與地接社的關(guān)系，維護(hù)游客的利益；按照合同標(biāo)準(zhǔn)，有理有利有節(jié)地處理投訴，盡量使顧客的滿意度達(dá)到最大化。15、??維護(hù)與地接社的良好合作關(guān)系，防患于未燃；16、????按照合同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討。任職要求：業(yè)務(wù)技能：1、?具備獨(dú)立工作能力，團(tuán)隊(duì)合作的能力，良好的溝通能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、責(zé)任心強(qiáng)，能承受工作壓力；2、?具備相應(yīng)的文化程度、文字表達(dá)能力和外語基礎(chǔ)；3、?工作有計(jì)劃性，掌握較強(qiáng)的的談判技巧和公關(guān)能力；4、?有賓客之上的觀念，強(qiáng)烈的質(zhì)量意識，明確的市場觀念等。專業(yè)知識①?熟悉旅行社的管理；②熟悉全包價(jià)、小報(bào)價(jià)、單項(xiàng)委托，散客、展覽、會議等業(yè)務(wù)知識；③掌握票務(wù)、行包和其他委托業(yè)務(wù)；④熟悉航空、鐵路、航運(yùn)、酒店、餐廳以及旅游車隊(duì)及有關(guān)涉外單位的有關(guān)情況，特別是業(yè)務(wù)情況；⑤具有財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、外匯管理方面的知識；⑥熟悉自動(dòng)化辦公；⑦熟悉《旅行社管理?xiàng)l例》等行業(yè)法規(guī)，掌握經(jīng)濟(jì)合同法及有關(guān)海關(guān)、邊檢以及出入境規(guī)定、法規(guī)。