崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)管理京東?、天貓客服團(tuán)隊(duì),引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;2、熟悉店鋪的產(chǎn)品,具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購(gòu),解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù);4、整理相關(guān)專業(yè)知識(shí),編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答;5、售前售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析,并就所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案;6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),提成業(yè)務(wù)技能,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī),制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。任職資格1、有2年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉京東?、天貓、淘寶客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程;2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系及流程;3、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施,優(yōu)秀的客服技巧,卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,具有專業(yè)的溝通和談判技巧;4、個(gè)人客服工作能力突出,要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力;5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大的工作壓力。