工作職責(zé)：1、?負(fù)責(zé)制定分管業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；?2、?參與客服部的重大決策、項目等的研究與審核，從客戶服務(wù)宏觀層面提出意見與建議；?3、?負(fù)責(zé)建立健全、優(yōu)化調(diào)整業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；?4、?負(fù)責(zé)本部門的整體業(yè)務(wù)運營管控與優(yōu)化、團(tuán)隊的日常管理與激勵；?5、?推動跨部門協(xié)調(diào)，完善服務(wù)體系，提升客戶滿意度；?6、?參與業(yè)務(wù)預(yù)測、人力規(guī)劃、財務(wù)預(yù)算與成本控制；?7、?組織或參與客服外部交流與合作，不斷提升在行業(yè)內(nèi)影響力。?任職資格：1、?本科以上學(xué)歷，8年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，快遞公司、銀行、金融信貸、電商等行業(yè)；?2、?熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，具備搭建及管理800人客服團(tuán)隊經(jīng)驗；?3、?良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊進(jìn)行目標(biāo)規(guī)劃及指引；?4、?責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊合作精神，有激情，有創(chuàng)業(yè)心態(tài)；