崗位職責(zé)：1、接受用戶電話咨詢，解答并記錄用戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予用戶反饋；2、能及時發(fā)現(xiàn)來電用戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；。3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；5、配合公司相關(guān)部門統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)。任職要求：1、大專以上學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務(wù)知識和能力；2、能使用流利、標準的普通話。聲音甜美,需普通話標準；3、對電腦操作熟練，可以熟練使用辦公軟件，打字速度快；4、親和力強、性格格外向，反應(yīng)敏捷，能快速了解公司業(yè)務(wù)和客戶需求；5、具有良好的口語表達能力、服務(wù)意識與服務(wù)心態(tài)，較強的團隊作意識，具有良好的溝通表達、協(xié)調(diào)管理能力，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；6、具備一定數(shù)據(jù)分析能力，有理財、投資分析經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。