崗位職責(zé)1.?????????建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項方針政策，執(zhí)行上級?安排各項任務(wù)的實施管理，維持客服部正常的工作秩序。2.?????????負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理。3.?????????落實各項業(yè)務(wù)的開展，監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理。4.?????????負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。5.?????????負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)及考核。任職要求：1.?????????大專及以上學(xué)歷、電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè);?熟練操作offic辦公軟件；2.?????????具有2年以上電商平臺運營經(jīng)驗及2年以上團隊管理經(jīng)驗；有品牌及銷售平臺的談判經(jīng)驗；3.?????????熟悉網(wǎng)店的運營流程、精通營銷規(guī)則，有較強的數(shù)據(jù)分析能力和文字功底；4.?????????有較豐富的電商資源、在電子商務(wù)領(lǐng)域有自己獨到的運營理念；5.?????????具有較強的運營團隊管理能力，有過領(lǐng)導(dǎo)組建并管理運營團隊，商務(wù)市場推廣，業(yè)務(wù)規(guī)劃和開拓的經(jīng)驗。
