崗位職責(zé)：1、利用阿里旺旺軟件叮咚軟件與客戶溝通，及時(shí)回復(fù)網(wǎng)上客人咨詢及留言，有問必答，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；2、與客戶在線交流，了解客戶需求，收集處理客戶信息，并及時(shí)反饋，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；3、?負(fù)責(zé)跟進(jìn)買家的咨詢，處理淘寶店鋪等平臺的客戶售后訂單；以及店鋪內(nèi)的中差評及時(shí)處理、跟蹤、解釋；4、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；5、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。任職資格：1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識和能力?。2、計(jì)算機(jī)操作熟練，打字速度60/分。3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)，有一定的語言組織能力、及理解力，善于與人溝通；4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。5、工作中積極主動、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能吃苦、承受壓力；有團(tuán)隊(duì)合作精神，能為團(tuán)隊(duì)及公司成長貢獻(xiàn)自己的力量。6、身體健康,工作穩(wěn)定性較強(qiáng)，能夠能接受倒班安排；7、有銷售電腦配件數(shù)碼產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。單位：創(chuàng)巍實(shí)業(yè)（上海）有限公司地址：上海市閔行區(qū)七莘路1366號4號樓2樓人事：王小姐電話：13818485200郵箱：wangxiaoli@charnway.com交通線路：地鐵12號線七莘路站附近