1.?售后服務(wù)業(yè)務(wù)運營策略的開發(fā)、更新和優(yōu)化;2.?售后服務(wù)相關(guān)崗位職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化,基于業(yè)務(wù)規(guī)模的崗位設(shè)定、能力建設(shè);3.?售后服務(wù)的業(yè)務(wù)運營機制,流程和系統(tǒng)的開發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)化(需求提報);4.?售后服務(wù)的各項細化業(yè)務(wù)運營的日常管理、支持、評估和改善;5. 用戶的評價、滿意度和保持率等KPI的調(diào)研和提升;6.售后服務(wù)營銷運營活動的規(guī)劃、實施、追蹤和結(jié)果分析;7.線上服務(wù)通路的業(yè)務(wù)運營管理、分析和提升;8.?各服務(wù)運營政策的開發(fā)和結(jié)果追蹤,?服務(wù)活動規(guī)劃、開發(fā)和具體實施。9. 與線上服務(wù)團隊的日常溝通和有效協(xié)作(業(yè)務(wù)流程銜接和數(shù)據(jù)雙向共享等)。任職資格:1、本科及以上學(xué)歷;?2、至少3年以上服務(wù)運營工作背景;3、?熟練的常用辦公軟件的操作能力;4、?優(yōu)秀的團隊合作/協(xié)調(diào)/溝通能力和團隊管理能力;5、?清晰的語言組織和表達能力。