職位概要：
和客戶進行溝通，了解需求，統(tǒng)籌安排維修、服務。
工作內(nèi)容：
?定期整理和妥善保存所有維修檔案，確保運營表及客戶檔案的時時更新，并依據(jù)客戶回款狀況對客戶進行內(nèi)部級別評定。
?按規(guī)定流程對合同客戶進行催款。
?抓住潛在營銷機會，增強客戶市場份額和服務零配件銷售。
?負責服務熱線的接聽、車輛檢修預約工作。
?負責對客戶的接待、對客戶車輛的診斷。
?負責對維修項目的費用估算、完工時間的預計。
?負責故障車輛在維修過程中同客戶的信息溝通。
?負責對通過最終質(zhì)量檢查的車輛進行交車前的檢查。
?負責同客戶溝通維修項目以及完成情況、各項費用的解釋，處理舊件。
?負責車輛在維修、保養(yǎng)結束后的服務跟蹤工作，對客戶滿意度進行調(diào)查、記錄和存檔。
?負責對客戶檔案、車輛維修檔案的建立和維護工作。
?負責對客戶投訴的記錄、制定相應的解決方案，并及時通報服務經(jīng)理，提升服務滿意度。