崗位職責(zé)
1.服從部門主管的分配，負(fù)責(zé)當(dāng)班次接待服務(wù)工作。
2.準(zhǔn)時參加部門的交班會，做好交接班手續(xù)，并仔細(xì)閱讀交班本，做好班前準(zhǔn)備工作。
3.按照客人的訂房要求和喜好以及房間控制的政策分房。準(zhǔn)備需要預(yù)分配的房間和貴賓預(yù)訂。
4.熟知房型、房態(tài)、房價、團(tuán)隊活動和賬單、每日重大活動、促銷、重要貴賓和?？汀?br />5.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。
6.充分掌握前臺的產(chǎn)品和電腦系統(tǒng)操，例如西軟和鑰匙卡系統(tǒng)。
7.按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)稱始終稱呼客人的姓名。
8.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
9.通過觀察或與其他同事的交流預(yù)見客人的需求，提供快速高效以及個性化服務(wù)。
10.提供保險箱服務(wù)，根據(jù)酒店的安全政策和程序取消和發(fā)放客房鑰匙卡。
11.完成工作日志，與下一班進(jìn)行充分的交接，以確保所有信息被清晰傳遞,?所有客人要求被記錄。
12.按照酒店標(biāo)準(zhǔn)，確保工作區(qū)域的清潔。
13.工服著裝和儀容儀表符合酒店規(guī)定。
14.確保任何突發(fā)事件，安全及健康事件立即通知值班經(jīng)理。
15.完成你上級交待的其它任務(wù)。
任職要求
1.形象氣質(zhì)佳，中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗半年以上。
2.具備良好的語言組織及表達(dá)能力、普通話標(biāo)準(zhǔn)、會英語口語尤佳。
3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。
4.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及前臺工作流程和規(guī)范。
5.知曉相關(guān)酒店財務(wù)制度，具有很好的團(tuán)隊協(xié)作性和服從性，能適應(yīng)倒班。
