崗位職責：1、負責建立客服規(guī)范化運營體系：建立規(guī)范化的客服工作流程和標準、信息反饋和溝通機制、客服質量監(jiān)督檢查機制，并協(xié)調、協(xié)助各模塊共同實施；2、對用戶客訴、咨詢問題進行分析和挖掘；3、根據(jù)業(yè)務特點，對各類客服問題，提供標準化解決方案，及時解決臨時、突發(fā)問題和重大客訴；制定客戶滿意度提升方案，并督導實施；4、受理各類客服問題，并根據(jù)業(yè)務運營需求，對用戶進行回訪及主動溝通，與各部門共同為用戶提供完整的產(chǎn)品及服務體驗，以提成公司品牌形象；5、對客服工作任務及目標進行規(guī)劃和分解，制定工作方案及執(zhí)行計劃，定期提供客服統(tǒng)計分析報表及分析報告6、進行信息共享、知識積累，組織培訓及內部交流，支持客服信息管理系統(tǒng)的開發(fā)建設，并推動其有效應用，協(xié)助改善客服品質及效率、提升團隊專業(yè)度；7、及時做好上級領導交待的其它各項事宜。?任職要求：1、大專以上學歷，3年以上相關工作經(jīng)驗，客服主管以上工作經(jīng)驗不少于2年，有互聯(lián)網(wǎng)、金融類工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；2、普通話標準，熟練使用Word/Excel/PPT等辦公軟件，熟悉客服管理相關前后臺系統(tǒng)；優(yōu)秀的話術設計與文檔編寫能力；3、有成熟的客服管理體系建設經(jīng)驗，熟悉產(chǎn)品及業(yè)務，具有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力、資源整合能力以及解決突發(fā)事件的能力；4、具有較強的創(chuàng)新意識、優(yōu)秀的團隊合作意識、客戶服務意識以及責任心，親和力強，有耐心及敬業(yè)精神；5、能承受的工作壓力，優(yōu)秀的心理素質，邏輯清楚、思維敏捷，優(yōu)秀的溝通能力。