崗位職責(zé):
1.通過電話、郵件、即時通信工具等方式,受理客戶問題,并跟蹤問題狀態(tài)直到問題解決;
2.按照問題管理規(guī)范要求,對客戶反映的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分類管理;
3.維護(hù)案例庫,繼承故障及維護(hù)處理經(jīng)驗(yàn);
4.按要求完成問題的記錄、統(tǒng)計(jì)、周報(bào)、月報(bào)工作;
5.配合用戶完成所要求的統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)處理工作;
6.熟悉通信業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)梳理相關(guān)規(guī)則,并設(shè)計(jì)整改規(guī)劃;
7.了解客戶需求,用心為客戶提供周到的服務(wù)。?
任職要求:
1.??疲ê┮陨蠈W(xué)歷,通信、計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè),歡迎應(yīng)屆生加入,工作經(jīng)驗(yàn)不限;
2.良好的客戶服務(wù)意識,熱愛項(xiàng)目實(shí)施工作;
3.較強(qiáng)的邏輯思維和問題分析能力;
4.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和接受能力,對于通信運(yùn)維的內(nèi)部工作流程和專業(yè)術(shù)語能夠快速掌握;
5.有JAVA編程基礎(chǔ);
6.較強(qiáng)的協(xié)作能力,高度的責(zé)任心,善于溝通,樂于助人;
7.思維敏捷,擅于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見;
8.要求普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的語言表達(dá)能力;
9.熟悉IT相關(guān)技術(shù),熟練掌握SQL語言,熟悉主流數(shù)據(jù)庫。