職責(zé)描述:1、通過電話、在線等方式受理用戶問題,提供良好的客戶服務(wù),快速、準(zhǔn)確回復(fù)并做好記錄;2、處理其他部門升級(jí)的客訴問題,外撥致電供應(yīng)商、用戶,利用英語溝通協(xié)商,處理用戶問題。3、妥善處理客戶投訴與糾紛,提高用戶滿意率,保障用戶體驗(yàn);4、及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)用戶提出的產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋,并定期整理統(tǒng)計(jì)分析;5、及時(shí)將工作中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品缺陷或運(yùn)營漏洞反饋至相關(guān)負(fù)責(zé)部門,以便不斷優(yōu)化完善我們的服務(wù),提升用戶體驗(yàn)。任職要求:1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,英語聽說讀寫熟練,能獨(dú)立通過英語完成電話溝通和郵件撰寫。?有英語相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷要求;2、熟悉旅游、出行行業(yè)從業(yè)人員優(yōu)先;3、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí),以客戶為中心,具有獨(dú)立解決問題的能力。能承受壓力和挑戰(zhàn),認(rèn)真,踏實(shí),有耐心;4、具有良好的溝通、表達(dá)能力,善于總結(jié),能將客戶聲音有效的反饋給相關(guān)同事;5、排班制,能適應(yīng)倒班和通宵班次,能接受節(jié)假日排班。薪酬與發(fā)展1、具優(yōu)勢(shì)的薪資待遇;?8000元/月2、帶薪年假;病假、婚假、喪假、法定假、產(chǎn)假等帶薪假期;3、依照國家有關(guān)規(guī)定為企業(yè)員工購買社會(huì)保險(xiǎn);4、完善的職位晉升制度,把足夠的發(fā)展空間給你;5、注重員工發(fā)展,為員工提供各類培訓(xùn)機(jī)會(huì);