職位描述：
1、負(fù)責(zé)客服工作的日常管控，能激勵(lì)并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率，提高公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
2、負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作；
3、?協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；
4、負(fù)責(zé)客服部門(mén)與運(yùn)營(yíng)部門(mén)之間的溝通，保證各店鋪的活動(dòng)與推廣正常進(jìn)行；
5、定期監(jiān)控、優(yōu)化及培訓(xùn)客服話(huà)術(shù)，提高團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能；
6、優(yōu)化部門(mén)工作流程、制定部門(mén)工作制度、工作職責(zé)體系。
任職要求：
1、1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有一定親和力、書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng)、邏輯思維能力強(qiáng)；
?2、有能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題能力；
3、?有良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率。
4、?有責(zé)任心、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。