崗位職責(zé)：1、負責(zé)維護與拓展用戶，通過郵件、電話、QQ、微信等方式協(xié)助用戶解決用戶遇到的各種問題，不限于財務(wù)、技術(shù)問題；2、能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并且優(yōu)化客戶服務(wù)細節(jié)，以提高用戶體驗；3、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題；4、負責(zé)處理高端業(yè)務(wù)投訴，及時匯報并處理突發(fā)事件。任職資格：1、誠信正直，有耐心和責(zé)任心；2、對數(shù)字資產(chǎn)（如比特幣、零幣、以太坊等）和區(qū)塊鏈行業(yè)抱有極大興趣；3、熟悉并熱愛金融行業(yè)，具有1年以上的客服經(jīng)驗，從事過金融產(chǎn)品客服、客戶經(jīng)理相關(guān)工作者優(yōu)先；4、良好的溝通和表達能力，良好的心理素質(zhì)，能應(yīng)付各種突發(fā)事件，能承受較大的工作壓力；5、沉穩(wěn)，熱愛客戶服務(wù)工作，有良好的服務(wù)意識和有很強的團隊合作精神；6、英語讀寫能力俱佳。