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商務(wù)投訴專員

浙江德力西國際電工有限公司
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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 大專
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗要求: 1年以上
工作地區(qū): 浙江·杭州 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
五險一金 交通補貼 通訊補貼 餐飲補貼 住房補貼
崗位核心價值:根據(jù)400呼叫中心管理辦理及業(yè)務(wù)流程,通過實行優(yōu)質(zhì)服務(wù),解決日常事務(wù)中存在的各種沖突,努力配合完成銷售指標與提升客戶的滿意度。崗位職責:1、商務(wù)投訴處理:受理400日常經(jīng)銷商反饋的各項商務(wù)性沖突,跟進各職能部門投訴方案執(zhí)行情況、以確保業(yè)務(wù)的正常流轉(zhuǎn)與便捷。2、商務(wù)政策咨詢:受理400日??蛻絷P(guān)于公司商務(wù)政策的咨詢,及時準確的傳達公司的相關(guān)政策信息。3、定時對已受理的商務(wù)投訴問題做歸集和數(shù)據(jù)分析,提出合理化建議。4、客戶滿意度定期回訪:通過電話、郵件等形式,依照標準問題,就公司的服務(wù)態(tài)度,工作中應(yīng)改進的方面等相關(guān)服務(wù)質(zhì)量進行回訪。任職資格:1、良好的服務(wù)意識及溝通表達能力;2、較好的組織協(xié)調(diào)及解決問題能力;3、主動性強,了解營銷及銷售管理相關(guān)知識。
德力西集團主要以輸配電氣為主業(yè)的國家大型民營工業(yè)企業(yè),主要和產(chǎn)高、低壓電器、成套電器、建筑電器、儀器儀表等產(chǎn)品,同時涉足金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、貿(mào)易業(yè)、服務(wù)業(yè),是一個同心多元發(fā)展的現(xiàn)代大型企業(yè)集團。其中,德力西國際電工有限公司肩負德力西集團支柱產(chǎn)業(yè)之一——建筑電器產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)。
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