1、負(fù)責(zé)使用淘寶聊天軟件(如千牛/旺旺)對(duì)線上客戶咨詢,進(jìn)行產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)解答,記錄客戶需求,引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購(gòu)買(mǎi),促成交易愉快成交;?
2、負(fù)責(zé)對(duì)訂單進(jìn)行備注,處理,物流信息跟蹤等;
?3、負(fù)責(zé)協(xié)助公司做好淘寶后臺(tái)訂單數(shù)據(jù)記錄與處理;?
4、負(fù)責(zé)熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程,了解客戶的需求,正確的描述產(chǎn)品的特點(diǎn);?
5、負(fù)責(zé)認(rèn)真及時(shí)核實(shí)買(mǎi)家提交的退換貨信息,妥善處理中差評(píng)及客服投訴,提高客戶滿意度,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴問(wèn)題;?
6、負(fù)責(zé)處理好相關(guān)售后的銜接與處理工作,不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想,具備突發(fā)事件處理能力。?
任職資格:?
1、高中以上學(xué)歷,1年以上的淘寶、天貓、京東?銷(xiāo)售等工作經(jīng)驗(yàn);?
2、熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò)等新鮮事物者,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),及時(shí)開(kāi)展工作;?
3、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問(wèn)題,有責(zé)任心;
?4、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。