崗位職責：1、與客戶進行有效溝通，對客戶群進行維護和管理，滿足客戶需求；2、學習掌握相關(guān)店鋪的商品知識、規(guī)格參數(shù)以及店鋪信息、交易規(guī)則；?3、解決買家的產(chǎn)品及交易的各類問題，降低交易糾紛率與退換貨率，提高好評率；?4、幫助買家聯(lián)系快遞公司進行查件與催件；?5、為買家提供良好的購物氛圍，并提高成交轉(zhuǎn)換率；?6、準確記錄買家的特殊要求，并負責跟進協(xié)調(diào)；?7、協(xié)助售后處理各種售后問題，對各類常見售后問題進行總結(jié)與反饋。任職要求：1、工作態(tài)度積極認真，客戶服務意識強；2、具備處理問題，安排進展，跟進進程，溝通及解決疑難問題的能力；3、要有服務精神，一切從幫助客戶，讓客戶滿意的角度出發(fā)；4、性格開朗樂觀，積極向上，具有團隊合作精神；?5、有積極學習進取精神?，熱愛電子商務行業(yè)，；6、打字速度快，男女不限；?7、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生，有經(jīng)驗者從優(yōu)考慮；??工作地點：青島?城陽區(qū)?夏莊街道?書云路11號?王家泊子職工公寓?早班：8:30--17:30晚班：14:00--23:00（晚班可在家上）工作地址青島市城陽區(qū)夏莊街道?書云路11號?王家泊子職工公寓