崗位職責
1、提供專業(yè)的咨詢，推薦恰當?shù)漠a(chǎn)品，指導客戶購買；
2.按要求拆分/合并訂單、修改郵費/價格/收貨地址/產(chǎn)品屬性等，及時添加訂單備注；
3.熟悉產(chǎn)品知識，及時關注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題；
4.跟進訂單，解決客服物流查件、催單，并進行登記、反饋和跟進；
5.受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時登記反饋到相應售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題；
6、?建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；
7、?定期主動向客服主管匯報工作并爭取更多業(yè)務；
8、?危機公關：妥善處理危機事件（如投訴等），化解負面影響；
9、?定期檢討客服工作，規(guī)劃及推行有效的工作方法，以提升客戶服務質(zhì)量；
10、?與其他部門溝通協(xié)調(diào)，以提升工作效率及優(yōu)化流程；
11、統(tǒng)管部分全國性客戶，及時根據(jù)客戶成績調(diào)配全國資源，以期提升業(yè)績；
12、協(xié)助管理及跟進客戶應收賬款，促進及時回款。
13、制定客服工作流程、制度及團隊管理
14、完善客戶問題反饋及解決流程；優(yōu)化客服務質(zhì)量
15、制定客服培訓，提高客服的業(yè)務技能
16、管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法
17、關注店鋪相關公眾交流平臺；關注售前客服每日完成業(yè)績
18、處理售前售后糾紛和突發(fā)事件
任職要求：
1、有1年以上快消品服務經(jīng)驗者優(yōu)先
2、較強的協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題，有客戶投訴處理經(jīng)驗
3、熟練使用日常辦公軟件，電腦操作熟練，精通數(shù)據(jù)整理及報表制作；
4、良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，團隊意識
5、?有客戶管理及服務經(jīng)驗者優(yōu)先；
6、?良好的口頭及書面表達能力，良好的應變能力；
7、?具有發(fā)現(xiàn)問題，分析及解決能力，良好的抗壓性及耐性；
8、?熟悉客戶管理及客戶服務知識，具有高度的責任感、較強的服務意識、市場意識。