崗位職責(zé)：1.提供簡單的技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助客戶推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施，對客戶需求進(jìn)行引導(dǎo)、手機(jī)、統(tǒng)計(jì)、分析和跟進(jìn)解決，并及時(shí)向相關(guān)部門反饋。2.需及時(shí)跟進(jìn)客戶提出的產(chǎn)品問題解決進(jìn)度，并做好滿意度調(diào)查工作。3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期電話回訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新需求，并做好客戶電話回訪記錄表。4.在接到客戶的售后需求電話后，要做好信息登記工作，其中包括客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、產(chǎn)品問題內(nèi)容、反饋時(shí)間等。5.每一次的電話回訪，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份實(shí)施中心和技術(shù)中心存檔。6.根據(jù)公司要求，做好每年的客戶滿意度調(diào)查回訪工作。7.按時(shí)按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職要求：1.計(jì)算機(jī)類專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。2.抗壓能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，問題分析和解決能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識。3.熟悉客服業(yè)務(wù)，熟悉客戶服務(wù)方法；有親和力，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。4.了解計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識，包括硬件知識、一般性工具軟件，能處理一些簡單的計(jì)算機(jī)故障。5.與客戶交流時(shí)，需熱情、細(xì)心、耐心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)的狀況，提出解決問題方法。6.具有相關(guān)行業(yè)售后技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。雙休年休?各類國家規(guī)定假期?年度體檢?旅游?結(jié)婚禮金?寶寶禮金?年終獎??免費(fèi)提供咖啡及各類小點(diǎn)心公司官網(wǎng)：http://www.zjdykj.com/