崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部的全面工作，保障部門正常運(yùn)營；
2、負(fù)責(zé)客服部員工日常管理、員工招聘、培訓(xùn)、績效考核、住宿等工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項行政及業(yè)務(wù)考核管理規(guī)定；
3、負(fù)責(zé)定期向上級部門領(lǐng)導(dǎo)匯報客服部的工作與員工狀況；
4、負(fù)責(zé)督促檢查客服部與其他部門之間的工作往來進(jìn)展情況與實(shí)際效果的工作；
6、負(fù)責(zé)8810業(yè)務(wù)線路的增、減、調(diào)整與人員調(diào)配工作；
7、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)用語的實(shí)施、監(jiān)督與引導(dǎo)工作；
8、負(fù)責(zé)牽頭組織客服部對內(nèi)、對外各項業(yè)務(wù)流程的梳理工作；
9、負(fù)責(zé)定期組織客服部組長及員工會議，通報部門與公司的相關(guān)工作情況，表揚(yáng)部門好人好事，批評改正不足，樹立良好的團(tuán)隊精神與工作意識；
10、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)開展員工傳、幫、帶工作；
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項工作。
任職資格：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，2年及以上工作經(jīng)歷；
2、性格開朗，口齒清楚，具有較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力，能夠承擔(dān)一定的工作壓力；
3、工作細(xì)致認(rèn)真，有責(zé)任心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，熟悉電腦操作。