崗位描述：1.?通過京東咚咚與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，促成交易；2.?熟悉店內(nèi)商品的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答；對于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與倉庫及時(shí)溝通；3.?客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。處理售后退換貨及評價(jià)問題，協(xié)助其他同事和領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作；4.?以引導(dǎo)顧客購買為主，需兼有協(xié)調(diào)處理一般性售后問題及解決問題糾紛的能力。任職要求：1、熱愛網(wǎng)店客服工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)店客戶的售前、售中、售后、發(fā)貨服務(wù)，熟悉京東后臺操作；2、能獨(dú)立處理京東平臺的售前、售中、售后、中差評處理等工作；3、處理好京東工作的同時(shí)協(xié)助其他同事處理其他平臺事宜：訂單錄入、發(fā)貨安排、接打電話；4、打字速度快，熟練使用辦公軟件，反映敏捷，能夠同時(shí)與多名客戶溝通；5、有良好的職業(yè)素養(yǎng)，具有銷售客戶服務(wù)意識，工作耐心，有團(tuán)隊(duì)意識，服從上級管理；6、能接受倒班（早晚班）及輪休；7、熟悉電子商務(wù)平臺，會(huì)操作ERP系統(tǒng)，有1年以上京東、天貓、淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。