工作職責(zé)：?1、協(xié)助制定呼叫中心電話質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)呼叫中心的客戶服務(wù)質(zhì)量的評核工作；?2、完成質(zhì)檢數(shù)據(jù)統(tǒng)計及質(zhì)檢分析報告，提出質(zhì)檢改進(jìn)建議；?3、設(shè)計并實(shí)施電話銷售專員的質(zhì)量提升輔導(dǎo)培訓(xùn)；?4、負(fù)責(zé)坐席人員的質(zhì)量服務(wù)水平定期考核，促進(jìn)坐席提高整體服務(wù)水平；?5、積極主動的為服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量改善出謀劃策；?6、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，記錄客戶訴求，負(fù)責(zé)客戶信息流轉(zhuǎn)；?7、為客戶就產(chǎn)品問題提供相應(yīng)的咨詢與服務(wù)?8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。??任職資格:?1、全日制大專以上學(xué)歷??2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力?3、有一定的數(shù)據(jù)整理和報表制作技能?4、有一定的營銷能力，適應(yīng)部門內(nèi)崗位異動?5、思維清晰，善于解決問題?6、抗壓能力強(qiáng)，有客服崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。??我們可以提供：?1、薪資：3500-4500元/月+其他獎金?2、福利：入職即可享受標(biāo)準(zhǔn)社會保險（養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險+工傷保險+失業(yè)保險+生育保險）及住房公積金；?3、工作時間：9：00-18：00，雙休+國家法定節(jié)假日+5天帶薪年假+無加班+無外出；?4、免費(fèi)的額外商業(yè)醫(yī)療保險，可報銷員工平日的門診、住院；?5、免費(fèi)的年度體檢一次；?6、不定期的專業(yè)的內(nèi)部/外部培訓(xùn)體系+定期調(diào)級調(diào)薪；?7、辦公環(huán)境優(yōu)美，人際關(guān)系輕松、和諧；??招聘熱線：027-59720711聯(lián)系人：史小姐?郵箱：?runxishi@creditease.cn?網(wǎng)站：?www.CreditEase.cn?地址：?武漢市東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)光谷大道77號光谷金融港A2棟8樓