A）日常工作
（1）每日填寫工作計劃、工作總結，每周填寫周報、個人缺勤登記填寫，每月填寫月度報告；
B）客服工作
（1）接受客戶咨詢，解決客戶問題，及時處理做到3分鐘內回復（含周末和下班后）；
（2）主動定期回訪、維護老客戶，每天總結客戶所提出問題，并記錄到OA系統(tǒng)中；
（3）對岸基、船端各部門進行培訓和指導，并在OA中填寫客戶跟蹤記錄；
（4）能夠熟練演示系統(tǒng)，并熟悉每月系統(tǒng)的升級內容
（5）制定客戶跟進計劃，對岸基和船上使用情況進行統(tǒng)計
（6）定期修改和完善公司產(chǎn)品使用說明書、視頻演示、部署實施說明等基礎文檔；
（7）負責公司產(chǎn)品的翻譯、資質認證資料整理
C）培訓方面
（1）參加每周培訓不得低于1次
D）尾款回收及續(xù)簽（自己所負責的客戶）
（1）免費質保期到期后收尾款,收款不超過合同規(guī)定一個月；
（2）質保到期后跟客戶簽訂新的維護費合同,收款不超過合同規(guī)定一個月；
（3）以年度落實收款及續(xù)簽任務。
E）新增合同
（1）向客戶推廣產(chǎn)品新增功能，拓展客戶新增需求
（2）協(xié)助做產(chǎn)品推廣，完成新增合同，每年不少于4個，金額不低于40萬
（3）做方案報價，根據(jù)客戶的需求制作方案，并標注客戶需求和我司產(chǎn)品的差異部分，供研發(fā)部估算工時和報價用
（4）制作標書、投標文件、合同制作
F）管理方面
（1）培訓新人，每周給新人培訓和指導不低于1次
（2）整理客戶服務手冊，第三季度初稿，第四季度定稿
（3）對外宣傳公司及產(chǎn)品并協(xié)助監(jiān)督銷售團隊宣傳情況
（4）每月團隊業(yè)績確認，包括到款情況、到款日期、提成分配情況等
（5）協(xié)助制定年度季度月度目標
（6）協(xié)助團隊完成月度季度年度目標
（7）團隊每日工作計劃、周報、缺勤登記監(jiān)督檢查確認
（8）制定年度季度月度目標、帶領團隊完成月度季度年度目標
（9）完善本部門的相關管理制度（包括老客戶續(xù)訂獎勵機制等）
