崗位職責(zé)：
1、?對銷售及售后客戶100%進(jìn)行回訪；
2、?為客戶提供專項(xiàng)回訪服務(wù)（流失客戶回訪、首保提醒等）；
3、?對回訪內(nèi)容及時進(jìn)行記錄、匯總、反饋；
4、?對出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機(jī)、異常、疑難問題迅速向部門經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)信息。隨時掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀，做好預(yù)測，并根據(jù)掌握的情況及時采取糾正、預(yù)防措施；
5、?積極開展客戶增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度；
6、?針對客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場動態(tài)定期形成分析報(bào)表；
7、熟悉汽車行業(yè)客戶關(guān)系維修和客戶投訴處理管理；
8、較強(qiáng)的文字組織能力；
9、電腦操作熟練；
10、工作細(xì)致，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感；
11、具備多向溝通能力、處事藝術(shù)、良好的職業(yè)道德；
12、有較強(qiáng)的工作能力和綜合協(xié)調(diào)管理能力，能正確處理好各方面關(guān)系；
13、?其他：上級交辦的其它臨時性任務(wù)。
任職要求：
1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有車行經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、本科以上或同等學(xué)歷；
3、英語四級以上。