崗位職責(zé):1、工作范圍涵蓋客戶服務(wù)管理、產(chǎn)品實(shí)施管理、項(xiàng)目跟進(jìn)管理、用戶測試管理、用戶需求分析等,熟練操作EXCEL、WORD、PPT軟件;2、參與制定大客服部的年度工作計(jì)劃及績效指標(biāo),負(fù)責(zé)計(jì)劃的分派、落實(shí)和監(jiān)督,負(fù)責(zé)向管理層匯報(bào)工作進(jìn)展情況;3、負(fù)責(zé)制定并優(yōu)化適合國際化的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范、負(fù)責(zé)制定部門工作規(guī)范及流程,對(duì)執(zhí)行的結(jié)果負(fù)責(zé);4、負(fù)責(zé)本部門的人事及績效管理。5?、性格開朗、開放進(jìn)取、積極樂觀、耐性好;6、有淘寶或京東等平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。任職資格:1、良好的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);2、出色的語言表達(dá)和溝通能力;3、熟悉軟件行業(yè)客服特點(diǎn)和運(yùn)作流程;4、大學(xué)本科及以上學(xué)歷(條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求);有以下條件的,請?jiān)诤啔v中標(biāo)明,我們會(huì)優(yōu)先考慮:A、大型ERP系統(tǒng)客服/實(shí)施/測試經(jīng)驗(yàn)B、有云平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)軟件應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)C、跨國公司或國外工作經(jīng)驗(yàn)