主要職責 1. 日常運營： a) 拓展新客戶及新市場，負責落實公司服務內(nèi)容，主動進行客戶開發(fā)，客戶跟蹤，掌握物業(yè)相關信息為公司拓展業(yè)務； b) 負責直接與客戶進行談判，包括準備相關信息及資料； c) 維持現(xiàn)有客戶的聯(lián)系，保持良好的公共關系； d) 能應公司管理需求提供有關市場報告，明確業(yè)務拓展中的問題領域并推薦解決方案，以便更有效地執(zhí)行所分派的業(yè)務； e) 聯(lián)絡政府監(jiān)管機構(gòu)，確保你職責范圍內(nèi)的所有建筑符合規(guī)范要求。 f) 執(zhí)行主管上級或公司管理層下達的其他任務。 2.? 財務事宜 a) 編制物業(yè)的年度管理預算。此類預算應包括承包服務產(chǎn)生的直接及間接費用、預防性維護費用、能源管理支出和資金項目。在客戶提出要求時，編制3-5年的資本預算。 b) 監(jiān)督和管理顧問酬金的征收情況，在必要時尋求法律咨詢或提起法律訴訟。 3.? 改進計劃 a) 與工程經(jīng)理/工程人員共同制訂針對物業(yè)所有結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和設備的長期預防性維護計劃，在必要時計劃并安排翻新。 b) 定期評定保安編排工作，在必要時實施改進措施以保持對物業(yè)的嚴格控制。 c) 定期檢查清潔承包商的工作，確保清潔標準和頻率令人滿意。找出需改進的地方并采取改進措施。 d) 配合客戶、承租者、建筑師、項目工程經(jīng)理和其他專業(yè)人員，以協(xié)調(diào)并保持對建筑翻新、維修或擴展工作質(zhì)量的控制。 e) 協(xié)調(diào)和配合承租者實施任何改進工作，確保及時完成此類工作，并盡可能降低其干擾。確保此類工作符合法定建筑標準的規(guī)定。 f) 訂立維修、改造和設備要求的詳細說明。 g) 計劃、實施并配合供應商/承包商安裝和維護自動化大樓系統(tǒng)。 4.? 程序和行政管理 a) 建立一份服務合同日志并加以監(jiān)督，在日志中寫明各項服務及其供應商、服務種類和頻率、保險規(guī)定和合同審核日期。 b) 設立投標程序，讓服務提供商據(jù)此了解需達到的投標規(guī)格和績效標準。應定期審核此類標準和規(guī)格。 c) 建立并管理物業(yè)設備預防性維護安排，牢記客戶核定預算和盡可能平衡設備壽命與運營效率的必要性。 d) 以及時地采購、接收和支付材料與服務來設立采購流程。 e) 針對員工、供應商和租戶建立并實施物業(yè)的消防安全、疏散和應急程序。此類程序應包括每年的消防演習和每半年召集的應急與疏散程序會議。 5.? 服務質(zhì)量和員工培訓 a) 評估員工績效，同時不斷留意員工不足之處和培訓或再培訓的要求。確定、組織和實施培訓課程。 b) 確保所有駐場及中央團隊人員，特別是與客戶和租戶有接觸的人員，接受必要的培訓，達到令人滿意的工作績效。 c) 確保所有駐場及中央團隊人員每天按照服務標準展開工作,確保所有員工提供的服務標準符合公司作為優(yōu)質(zhì)服務提供商的這一形象。 d) 為駐場及中央團隊人員提供在職培訓。 e) 定期審核所有培訓課程，特別要確保培訓內(nèi)容跟上技術與法規(guī)要求的變化。還應定期審核培訓課程對解決業(yè)績不佳的有效性。 6.??公共關系 a) 與客戶定期召開管理層會議，匯報物業(yè)顧問工作情況，并提出物業(yè)管理方面的建議。 b) 每月向客戶提交物業(yè)巡場顧問報告。 c) 進行現(xiàn)場勘查，與物業(yè)客戶保持和睦友好的關系。 d) 處理來自客戶的任何投訴或要求，據(jù)此尋找故障和解決問題。 任職要求： ? ?？萍耙陨蠈W歷，建筑、管理類相關專業(yè)； ? 10年以上物業(yè)管理實操經(jīng)驗，并且是針對不同業(yè)態(tài)樓盤（包括寫字樓、商業(yè)、綜合體、住宅等）的管理經(jīng)驗； ? 良好的服務意識及溝通能力、管理能力、人際關系處理能力及團隊合作精神；有積極、進取的工作態(tài)度； ? 擁有樓宇管理與維護相關的職業(yè)資質(zhì)，如物業(yè)管理師、項目負責人等證書； ? 熟知樓宇管理和維護的所有國家和地方法規(guī)及物業(yè)管理條例，熟悉個人資料（隱私）條例和其他對建筑安全、緊急疏散和環(huán)境保護有影響的法； ? 在項目前期、成本和運營費用預算、承包商監(jiān)督等方面具有豐富的實際操作經(jīng)驗。
