崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)管理并優(yōu)化客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范；2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；4、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；5、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；6、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；7、客戶(hù)投訴率分析與報(bào)告；?8、對(duì)公司的產(chǎn)品服務(wù)能夠全力宣傳、推廣；9、有帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。任職要求：1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，有客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，談吐清楚；聲音甜美，掌握粵語(yǔ)優(yōu)先考慮；3、具有良好的親和力，性格沉穩(wěn)，有良好的應(yīng)變能力，溝通和語(yǔ)言表達(dá)能力；4、需具備銷(xiāo)售從業(yè)者的覺(jué)悟，不喜者請(qǐng)勿投遞；5、態(tài)度認(rèn)真積極，抗壓力；6、具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神，服從上級(jí)的工作安排，執(zhí)行力強(qiáng)。
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