崗位職責(zé)：1.管理校區(qū)客服團(tuán)隊(duì)，組織和協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)日常工作的管理（行為規(guī)范，考勤，處理疑難案例等）2.確?？头F(tuán)隊(duì)話術(shù)和流程的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并通過培訓(xùn)和質(zhì)量監(jiān)管不斷提升課程銷售和客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率3.負(fù)責(zé)員工崗前培訓(xùn)及在崗員工的能力提升培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到團(tuán)隊(duì)發(fā)展的能力要求及完成即定的目標(biāo)；負(fù)責(zé)工作話術(shù)及技巧的培訓(xùn)4.監(jiān)督分析并輔導(dǎo)工作情況，完善工作流程，問題收集匯總，改進(jìn)話術(shù)5.監(jiān)督做好客戶各環(huán)節(jié)完整信息的系統(tǒng)錄入，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，收集分析客戶需求與反饋6.分配客戶資源，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月業(yè)績目標(biāo)7.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)維護(hù)九拍客戶管理體系并追蹤教學(xué)質(zhì)量，保障教學(xué)結(jié)果，配合組織各種校內(nèi)外展演活動(dòng)。達(dá)成續(xù)費(fèi)，推薦以及客戶滿意度的指標(biāo)8.日、周、月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及分析，并優(yōu)化管理9.召開部門周會(huì)，傳部門近期安排；參加銷售服務(wù)部會(huì)議，服從銷售服務(wù)部的工作安排任職要求：1.樂于并善于溝通，積極進(jìn)取，渴望成功，勇于挑戰(zhàn)抗，壓能力強(qiáng)，具備承擔(dān)預(yù)算的膽識(shí)和能力2.大專以上學(xué)歷，有培訓(xùn)學(xué)校銷售、服務(wù)部門管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先3.2年以上的相關(guān)工作經(jīng)歷，一年以上的相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，具有良好的銷售服務(wù)能力和親和力4.具有較強(qiáng)的計(jì)劃能力、目標(biāo)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)管理能力、應(yīng)變能力和領(lǐng)導(dǎo)力；高度的工作責(zé)任感及客戶服務(wù)意識(shí)，富有工作熱情職位目標(biāo)：1.確保校區(qū)月度、季度、年度銷售目標(biāo)的達(dá)成2.輔助教學(xué)部門達(dá)成校區(qū)續(xù)讀目標(biāo)3.通過培訓(xùn)提高員工的銷售能力技巧，保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能夠達(dá)成福利待遇：1.無責(zé)任底薪+績效獎(jiǎng)金+月度獎(jiǎng)金+餐補(bǔ)420/月2.五險(xiǎn)一金3.豐富的員工福利：享受國家規(guī)定法定節(jié)假日、帶薪年假、節(jié)假日福利、雙休、定期體檢