崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)各銷售平臺（淘寶、必要商城、公司官網(wǎng)等）的電話客服工作，準(zhǔn)確接聽每一個客戶的電話，為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶滿意為止；
2.負(fù)責(zé)各銷售平臺的線上客服工作，負(fù)責(zé)客戶對產(chǎn)品售前及售后問題的受理、解決、維護，及時回復(fù)并跟進處理，提高客戶滿意度；
3.及時處理退貨，并就退貨客戶做定期電話回訪，記錄客戶回饋的信息和意見，并出具分析報告，及時分享給相關(guān)部門，以不斷完善產(chǎn)品及服務(wù)；
4.負(fù)責(zé)公司各銷售平臺及微信公眾、微博的宣傳文案編輯，如新聞稿件、專題頁、海報、策劃文案等；
5.協(xié)助上級完成部門內(nèi)部行政事務(wù)工作以及完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷；電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、1年以上電子商務(wù)（淘寶、京東等）相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、溝通能力強，具有較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
4、具有很強的責(zé)任心，團隊合作精神和服務(wù)意識；
5、嚴(yán)守職業(yè)道德，禁止泄露客戶信息；
6、熟悉使用辦公軟件（如Excel）和網(wǎng)絡(luò)工具，能夠進行圖表化數(shù)據(jù)分析。