崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)及時(shí)處理用戶的投訴，做好書面記錄，并將事件最終閉環(huán)；
2、負(fù)責(zé)與各分子公司、各項(xiàng)目及供應(yīng)商協(xié)調(diào)處理投訴；
3、通過(guò)電話或者在線客服系統(tǒng)受理并解答客戶對(duì)產(chǎn)品提出的各類咨詢、投訴、疑問(wèn)等；
4、通過(guò)專業(yè)知識(shí)和溝通有效的解決客戶的問(wèn)題，保證客戶滿意度，樹立品牌的良好形象；
5、對(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題，向主管提交分析報(bào)告和處理建議；
6、收集整理用戶意見和建議，及時(shí)、準(zhǔn)確反饋用戶提出的問(wèn)題，合理安排相關(guān)團(tuán)隊(duì)的工作對(duì)接，并跟進(jìn)處理結(jié)果；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，一年以上電話客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2、普通話清晰，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
3、性格開朗，具有較強(qiáng)的親和力和良好的服務(wù)意識(shí)；
4、熟悉office軟件，進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析匯總；
5、具備良好的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作；
6、勤奮踏實(shí)，有團(tuán)隊(duì)合作精神
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