1、負責賓客預訂、入住、退房、問訊、投訴處理等與入住相關的一切工作：2、積極服從、配合前廳主管、經(jīng)理的工作，保證管理層思想與政策能夠貫徹到前廳每位員工：3、檢查、指導前廳員工按標準完成各項工作任務；4、當班期間審核在住賓客資料、信息是否齊全。審核IC單等相關單據(jù)、報表，發(fā)現(xiàn)問題及時更正或報告主管上級：5、了解當日房況、預訂、VIP情況、店內(nèi)重大活動等事宜，控制房態(tài)，達到收益最大化。參與VIP等重大活動的預計、排房和接待工作。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店；6、協(xié)調(diào)班組內(nèi)各崗位間的關系，保證前廳工作順利進行；7、主動征詢和收集賓客意見、建議，并上報主管上級：8、做好會員賓客信息分析工作，為酒店的業(yè)績提升提供依據(jù)；9、根據(jù)季節(jié)、會展、預定等情況，提前做好前廳人員調(diào)配工作，確保對客服務質(zhì)量：10、協(xié)助前廳主管按規(guī)定時間合理編排前廳“員工排班表”：11、按規(guī)范做好交接班工作，及時解決前廳存在的問題。督導員工做好前廳的衛(wèi)生工作：12、檢查班組每周、每月各崗位的統(tǒng)計報表，報主管上級審閱；13、做好前廳員工在崗培訓、業(yè)務指導，新員工的崗位操作等培訓，協(xié)助前廳主管進行做好前廳員工的各項培訓工作：