1、培養(yǎng)新客服，并跟進新客服的工作情況?能帶領(lǐng)新客服在短時間內(nèi)獨立完成客服工作2、客服數(shù)據(jù)匯總與分析3、售前客服日常工作跟進與輔導(dǎo)4、解決客服日常工作中出現(xiàn)的問題，對于客服轉(zhuǎn)化率降低或銷量降低等數(shù)據(jù)變化，進行有效分析?提升團隊轉(zhuǎn)化率???5、對現(xiàn)有的話術(shù)進行優(yōu)化，并根據(jù)情況及時添加新話術(shù)?定期進行話術(shù)優(yōu)化6、統(tǒng)計差評原因，如由售前引起的差評問題，由售前處理????7、跟進DSR評分降低的原因?控制DSR指標(biāo)不影響店鋪的日常運營8、活動產(chǎn)品等問題與運營進行對接，保證工作銜接順暢9、對訂單進行審核和處理售后。應(yīng)聘要求：1、中專以上學(xué)歷，1-3年客服主管經(jīng)驗，熟悉電商的售前，售中，售后，天貓優(yōu)先。2、具有良好的服務(wù)意識和抗壓能力，?耐心細致，邏輯清晰。3、打字速度快，且喜歡用互聯(lián)網(wǎng)溝通；熱愛淘寶。熟練運用office。4、具備較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作、溝通、協(xié)調(diào)能力強。5、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心。6、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。
