崗位職責：1.?全面負責公司天貓、京東等平臺售前、售后客服管理工作及團隊管理；接待客戶售后反饋，負責解決售后問題，主要有查件，跟蹤發(fā)貨，破損補發(fā)，配件補發(fā)，退換貨等。2.?客服部門年度計劃的制定、組織、領導及推進、監(jiān)控。3.?部門人員的招聘、培訓、日常溝通輔導及淘汰，培訓資料及流程等的優(yōu)化與推進。4.?具有較高的服務意識，協(xié)助團隊解決日常突發(fā)事件，并能妥善解決客戶投訴，確保團隊正常運作。5.?當月部門問題的反饋和改善方案及執(zhí)行。6.?按時完成公司安排的及部門所需的各項報表，并通過報表能夠給出總結(jié)報告及講解并提出有效改善方案及具體措施計劃。7.?能根據(jù)客戶反饋的重要內(nèi)容進行記錄、疏理、提煉，并提出合理化建議。8.?做好公司與部門的上傳下達工作，做到準確傳達、有效反饋。任職要求：·熟悉電腦操作及熟練word、excel（會使用各類函數(shù)及圖表）、PPT等辦公軟件的應用，打字速度不低于每分鐘50字；·至少有一年帶領5人以上團隊的管理經(jīng)驗，有淘寶、天貓等電商平臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先?！し墓竟芾?，切實維護客戶利益及公司利益；·具有良好的表達理解溝通能力及員工培訓管理的能力；·有較強的學習能力，工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心;·按時匯報工作及進程，能高效、合理制定部門工作計劃；·對數(shù)據(jù)敏感，有一定的數(shù)據(jù)分析能力·工作出色，起領導作用，能為公司發(fā)展出謀劃策；·具有良好的服務意識和服務理念，在團隊及工作中起到帶頭作用；