工作職責(zé):1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,在本部門領(lǐng)導(dǎo)下自覺地開展各項(xiàng)工作;2、參與新客戶或客戶新項(xiàng)目開發(fā)與質(zhì)量技術(shù)支持;3、負(fù)責(zé)國內(nèi)、國外客戶對口質(zhì)量管理工作;4、負(fù)責(zé)快速響應(yīng)客戶抱怨并及時(shí)回復(fù)客戶8D報(bào)告;5、負(fù)責(zé)為客戶提供質(zhì)量技術(shù)支持;6、負(fù)責(zé)主導(dǎo)內(nèi)部對客戶投訴數(shù)據(jù)及問題分析,組織和推動(dòng)內(nèi)部改善;7、負(fù)責(zé)對客戶不良退貨的確認(rèn)、分析及質(zhì)量索賠的談判;8、不定期的了解客戶質(zhì)量動(dòng)態(tài)并及時(shí)向內(nèi)部傳達(dá)客戶要求;9、負(fù)責(zé)監(jiān)控客戶DPPM,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的偏差和異常,及時(shí)通知內(nèi)部預(yù)防和糾正;10、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查下屬工作進(jìn)度、工作質(zhì)量、指導(dǎo)、幫助下屬完成任務(wù);評(píng)價(jià)、考核下屬工作業(yè)績,培養(yǎng)提升下屬管理能力;11、安排客戶審核并跟進(jìn)改善行動(dòng)的效果;12、定期拜訪客戶,為客戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持等,客戶滿意度監(jiān)控,客戶關(guān)系維護(hù)和持續(xù)改善;13、負(fù)責(zé)工程服務(wù)人員日常數(shù)據(jù)收集和整理工作;14、負(fù)責(zé)新品客戶的驗(yàn)收工作;15、每月定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況。任職資格:1.本科以上學(xué)歷,生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;2.三年以上質(zhì)量管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉質(zhì)量管理體系,熟悉客訴處理流程;3.良好的溝通表達(dá)能力和應(yīng)變能力,原則性和執(zhí)行力強(qiáng)。