崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)收集和匯總客戶咨詢、訂奶、投訴和其他信息，以及對(duì)新、老客戶的回訪，完成公司組織的電話調(diào)研；2、400客服熱線、QQ、微信等線上和線下的信息收受理、處理及回訪；3、市場異常、特殊或重大投訴第一時(shí)間上報(bào)，并及時(shí)與相關(guān)職能部門聯(lián)系；4、參與部門的其他與客戶有關(guān)的客戶服務(wù)工作；5、天天訂商城的業(yè)務(wù)拓展。任職資格：1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度50字/分鐘；2、聲音柔和，男女不限；3、知識(shí)/經(jīng)驗(yàn)：具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，具有乳品知識(shí)，營銷基礎(chǔ)等相關(guān)知識(shí)；4、技能：會(huì)使用公司系統(tǒng)軟件，辦公軟件；5、工作能力：?具有良好的學(xué)習(xí)能力、言語表達(dá)能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S邏輯，和客訴敏感度；6、工作態(tài)度：責(zé)任心強(qiáng)，積極主動(dòng)、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，有韌性。
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