兩班制??8:00-17:00,14:30-23:30
售前客服:
1.通過(guò)阿里旺旺等在線(xiàn)聊天工具,負(fù)責(zé)在線(xiàn)和客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服的疑問(wèn),促成交易;2.熟悉店內(nèi)商品的賣(mài)點(diǎn)和產(chǎn)品信息,準(zhǔn)確有效的為不同顧客做推薦參考及搭配推薦等;3.收集店鋪未付款訂單信息,及時(shí)催促客戶(hù)付款完成交易;4.及時(shí)處理客戶(hù)售后退、換貨的工作,及時(shí)登記《退換貨記錄表》并提供給跟單員作每月的統(tǒng)計(jì);
售后客服:
1.通過(guò)旺旺聊天軟件,處理日常售后,主要包括:產(chǎn)品退換貨、投訴處理及破損補(bǔ)發(fā)等;
2.處理售后快遞或貨運(yùn)跟蹤并處理異常情況;3.回復(fù)顧客評(píng)價(jià),負(fù)責(zé)會(huì)員的定期回訪(fǎng)維護(hù),傾聽(tīng)客戶(hù)的建議與意見(jiàn),及時(shí)向店長(zhǎng)反饋信息;4.處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想,并與其他部門(mén)進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào),特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理,通過(guò)有效解決客戶(hù)問(wèn)題,建立店鋪良好的形象。
任職要求:
1.了解客戶(hù)的需求;熟悉淘寶流程,熟悉淘寶法規(guī)?,能熟練操作計(jì)算機(jī)。
2.年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),具備銷(xiāo)售產(chǎn)品的基本能力,打字速度快,應(yīng)變能力強(qiáng)。