崗位職責(zé)：
1)?協(xié)助部門負(fù)責(zé)人建立健全客服管理體系和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，抽查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估。
2)?協(xié)助建立、完善客戶投訴的接待、處理和反饋流程，組織開展重大客戶投訴處理。
3)?定期收集、分析客戶投訴信息，建立并更新客戶投訴案例庫，整理投訴分析報告，并反饋至相關(guān)部門。
4)?組織開展客戶滿意度調(diào)查，建立客戶回訪制度，深入了解客戶需求以及客戶的相關(guān)建議。
5)?定期組織客戶關(guān)懷活動，提高客戶體驗(yàn)度和滿意度。
任職要求：
1)?大專以上學(xué)歷。
2)?具備一定文字撰寫能力，吃苦耐勞，有耐性，并具需要備較好的服務(wù)意識和溝通能力。
3)?具有2年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)。
4)?具備結(jié)果導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力；有責(zé)任心，較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。
5)?具備良好的溝通表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力，出色的邏輯思維分析能力，以及團(tuán)隊(duì)合作精神。
6)?熟練使用Excel、PPT等辦公軟件。
