一、工作職責(zé)
1、熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況，建立健全業(yè)戶檔案；
2、監(jiān)督客服助理接待業(yè)戶來訪及投訴，與其它相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)盡快解決問題，并正確處理；
3、負(fù)責(zé)通過走訪業(yè)戶、查看網(wǎng)絡(luò)信息等方式，收集業(yè)戶投訴意見與建議，并通過建立回訪制度，主動征求業(yè)戶意見，傳達(dá)物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)定、通知，搞好區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作；
4、負(fù)責(zé)對客戶部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工對業(yè)主/租戶/客戶的服務(wù)意識；
5、負(fù)責(zé)制訂、完善區(qū)內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度、流程、作業(yè)表格、公約、守則并付諸落實(shí)
執(zhí)行；
6、熟悉物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備的基本使用功能及安全操作規(guī)程；
7、檢查監(jiān)督各區(qū)域的安全管理工作，協(xié)同管理部籌劃、籌備物業(yè)安全管理的全面防范計(jì)劃、措施；對整個(gè)小區(qū)內(nèi)的安全防范作、日常工作進(jìn)行疏導(dǎo)；
8、掌握物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，做好業(yè)戶的各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。
二、崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，具備相關(guān)職業(yè)職稱，有極強(qiáng)的工作責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)管理、協(xié)調(diào)能力、溝通能力強(qiáng)。
2、3年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)，大型綜合項(xiàng)目客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、上班地點(diǎn)：天河區(qū)-力達(dá)廣場項(xiàng)目。
