工作職責(zé)：
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????1、??協(xié)助客戶服務(wù)主管完善售后服務(wù)制度和流程；
????2、??整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息；
????3、??定期組織售后活動，給客戶以技術(shù)支援或協(xié)助；
????4、??對售后服務(wù)實施全程跟蹤并做好相應(yīng)記錄；
????5、??錄入客戶資料、建立客戶信息庫并做好及時更新；
????6、??能夠?qū)Ξa(chǎn)品或服務(wù)提出改善方案，組織實施客戶關(guān)懷活動；
????7、??服從直接上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和管理。
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任職要求：
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????1、大專以上學(xué)歷，熟悉office軟件，有一定的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作基礎(chǔ)；
????2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，吐字清晰，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和表達(dá)能力；
????3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力，善于傾聽，對客戶的疑問能迅速做出解答，服務(wù)意識強(qiáng)；
????4、熟悉產(chǎn)品技術(shù)支持的方法，能夠有效控制售后服務(wù)費用；
????5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息；
????6、有教育軟件產(chǎn)品售后維護(hù)經(jīng)驗優(yōu)先。
工作地址
中關(guān)村高端人才創(chuàng)業(yè)基地——海淀區(qū)學(xué)院路30號科大天工大廈A座515室
