1、電商客服團隊的建立;2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;3、客服人員的管理及培訓(xùn);4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;5、售前售后等疑難問題的解決;6、有效建設(shè)客服團隊,每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;7、及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。任職要求:1、一年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗,精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程;2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件,有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài),擁抱變化,能快速調(diào)整適應(yīng)。注:電商經(jīng)驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位,其他平臺工作經(jīng)驗請注明。