崗位概述：從事前廳總服務(wù)臺的接待、服務(wù)工作崗位資格條件：1．具有良好的服務(wù)意識，敬業(yè)愛崗，吃苦耐勞2．具前廳接待和客房服務(wù)方面的工作經(jīng)驗，能獨立或配合完成應(yīng)有工作。有良好的執(zhí)行力、應(yīng)變力和基本英語會話能力3．具有高職、中職以上相關(guān)專業(yè)學(xué)歷及本崗位所需的專業(yè)證書、健康證4.??相關(guān)工作經(jīng)驗1年以上。崗位職責(zé)：1．?執(zhí)行客房服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及ISO操作流程，提供各項總臺接待服務(wù)。2．?明確客房方面年度工作目標(biāo)、工作規(guī)劃、銷售計劃、年度預(yù)算，執(zhí)行相應(yīng)的措施。確保完成當(dāng)年的營業(yè)額及利潤。3．?知曉經(jīng)營業(yè)績的完成情況，可向上級提出調(diào)整與修正意見或建議。4．?了解入住客人的意見或建議，及時上報，并執(zhí)行后續(xù)整改工作。5．?與入住客人建立良好的溝通，確保服務(wù)內(nèi)容符合客人要求。同時做到前后臺配合融洽，相互補臺。6．?執(zhí)行大型活動和重要接待的房務(wù)安排，關(guān)注各項細節(jié)與活動期間的各環(huán)節(jié)，及時上報突發(fā)情況，確保VIP接待圓滿順利完成。7．?確保符合房務(wù)衛(wèi)生、服務(wù)模式等各項要求。8．?接受上級的分工與調(diào)度，接受操作技能方面的深入培訓(xùn)。9．?嚴格做好客人入住登記手續(xù)，完整記錄客人應(yīng)有信息，符合政策要求的規(guī)范。做好身份證件的復(fù)印工作，嚴禁缺失。掌握客房的預(yù)訂和當(dāng)天客情。10．督促做好客房衛(wèi)生工作，檢查客房衛(wèi)生情況及物品配備情況，確保房態(tài)良好。如有維修事項及時報有關(guān)部門處理解決。做好客房鑰匙的管理工作。11．完成其他交付的各項工作。