公司簡(jiǎn)介：南京小鯨鯊公司是國(guó)內(nèi)家用醫(yī)療美容儀器領(lǐng)域的翹楚，是多個(gè)國(guó)外知名品牌高端家用美容儀器的中國(guó)的總代理(部分產(chǎn)品的授權(quán)范圍涵蓋港澳地區(qū)）。公司在團(tuán)隊(duì)建設(shè)與招聘方面的態(tài)度是用少而精的優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造人人能夠分享收益的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，讓大家都有獲得感。公司已經(jīng)開(kāi)展了股權(quán)激勵(lì)。同時(shí)福利待遇優(yōu)厚，例如2016年組織了泰國(guó)游，2017年組織了歐洲法國(guó)瑞士游。請(qǐng)認(rèn)真閱讀招聘要求后再投遞簡(jiǎn)歷，通知面試時(shí)間后務(wù)必準(zhǔn)時(shí)參加，同時(shí)預(yù)先對(duì)公司情況和職位情況有所了解。?本職位不歡迎盲目投遞和盲目面試。注意事項(xiàng)：?1.?面試請(qǐng)攜帶打印好的個(gè)人簡(jiǎn)歷；?2.?請(qǐng)認(rèn)真閱讀公司簡(jiǎn)介再投遞簡(jiǎn)歷，面試前一定要了解公司和職位的情況；?3.?面試考評(píng)內(nèi)容包括：個(gè)人履歷，教育背景，儀態(tài)儀表，表達(dá)能力，職位認(rèn)知，個(gè)人素質(zhì)與職位匹配度，抗壓能力，職業(yè)規(guī)劃等。?4.?請(qǐng)認(rèn)真參考以上內(nèi)容準(zhǔn)備面試；?5.?我司傾向于錄用表達(dá)能力優(yōu)秀、儀態(tài)端莊、生活態(tài)度積極向上、樂(lè)于學(xué)習(xí)與進(jìn)步、作息規(guī)律的青年才俊。崗位職責(zé)：1.?負(fù)責(zé)天貓商城客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。??2.?制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。?3.?建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法。4.?參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，溝通解答各類(lèi)疑問(wèn)，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問(wèn)題。?5.?負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí)。?6.?精通天貓后臺(tái)管理，熟悉了解天貓規(guī)則。?7.?定期整理搜集客戶反饋，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析。8.?協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷(xiāo)售指標(biāo)。?任職資格：1.?全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷，（能力強(qiáng)或工作經(jīng)驗(yàn)豐富可以不要求學(xué)歷）年齡22-35歲。2.?3年以上天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上天貓客服主管經(jīng)驗(yàn)，熟悉電子商務(wù)客服管理體系，有帶領(lǐng)7人以上客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。?3.?電腦及Office辦公軟件操作熟練，打字速度40字/分鐘以上（必備）。?4.?精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，優(yōu)秀的口頭表達(dá)與溝通能力。?5.?勤奮踏實(shí)，有耐心，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)合作精神。?6.?善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，?有較好的總結(jié)及分析能力，對(duì)數(shù)據(jù)敏感。簡(jiǎn)歷投遞方式：本頁(yè)提交或簡(jiǎn)歷發(fā)送至?jiqian@xiaojingsha.com?人力資源電話：（025）58800726，季主管。