一、主要職能：
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊的組建和日常管理工作；
2、審核各經(jīng)銷渠道需求，下達(dá)需求計劃（Forecast)給工廠并跟進(jìn)；?
二、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)健全和完善客服部相關(guān)管理制度和流程，制定客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范客服行為；
2、負(fù)責(zé)組織客戶檔案管理工作、負(fù)責(zé)客戶信息完整性與準(zhǔn)確性檢查；
3、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立及監(jiān)督實施工作，對市場人員服務(wù)質(zhì)量，顧客滿意度的監(jiān)督調(diào)查；
4、負(fù)責(zé)建立投訴問題及解決方法的方案庫，及時反饋客戶的投訴問題并監(jiān)督相關(guān)部門及時處理；
5、負(fù)責(zé)加盟商、代理商的階段性的回訪工作及客情關(guān)系維護(hù)；
6、每月監(jiān)督內(nèi)勤調(diào)查經(jīng)銷商備貨需求，形成Forcast給工廠并跟進(jìn)生產(chǎn)庫存進(jìn)度；
7、及時匯總客戶信息回訪情況表,?并撰寫分析報告；
8、負(fù)責(zé)建立投訴問題及解決方案庫；
三、任職資格
1、市場營銷相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；
2、5年以上客服管理、市場管理、售后服務(wù)工作經(jīng)驗；
3、有較好的溝通與協(xié)調(diào)能力；???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
4、具備一定財務(wù)管理經(jīng)驗。