職位描述：
1.協(xié)助服務(wù)總監(jiān)建設(shè)和完善客戶(hù)服務(wù)體系，呼叫中心體系建設(shè)；
2.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，處理客戶(hù)來(lái)自多渠道的需求；
3.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴，妥善解決各類(lèi)突發(fā)事件，跟進(jìn)客戶(hù)的需求并定期回訪；
4.負(fù)責(zé)售后及增值性服務(wù)產(chǎn)品的電話(huà)銷(xiāo)售，協(xié)助制定激勵(lì)方案；
5.負(fù)責(zé)客服數(shù)據(jù)報(bào)表的整理、分析，為優(yōu)化部門(mén)工作及公司決策提供參考；
任職資格：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，三年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2.有大型呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.較強(qiáng)的溝通能力，口齒清晰，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利；
4.熟悉辦公自動(dòng)化，打字速度快；
5.具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及一定的客戶(hù)服務(wù)技巧，并能提供給客戶(hù)高質(zhì)量，高效率的服務(wù)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。
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