1、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批;
2、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審;
3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作;
4、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作;
5、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作保證服務(wù)質(zhì)量;
6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作;
7、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
8、負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
?職位描述:
1、具有3年以上IT產(chǎn)品售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn);????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
2、有很好的溝通及學(xué)習(xí)能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
3、性格開朗積極向上,品行端正;???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
4、能適應(yīng)工作壓力,敢于面對(duì)挑戰(zhàn),目標(biāo)明確;????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
5、有一定工作經(jīng)驗(yàn)和良好的客戶群體關(guān)系。